Mesa de ayuda (Service Desk)

Software de mesa de ayuda para empresas.

Experiencia

Continentes
0

Fortaleza

Años de experiencia
0

Presencia

Países a nivel mundial
0

TRABAJA CON INFORLAND

Más de 10 años en el mercado de Seguridad Informática y TI

Sistema de Mesa de Ayuda integral

Portal Web Clientes

Creación de Tickets

Acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Cuadro de mandos

Categoría de Tickets

Formulario de Campos Personalizados

Los Beneficios de Usar un Sistema de Mesa de Ayuda

Reducir gastos

El sistema permitirá darse cuenta si quizá sea necesario un mayor entrenamiento para incrementar la productividad y permitir al equipo del Help Desk enfocarse en las tareas más valiosas para la empresa. Si se logran cerrar tickets con más rapidez, probablemente sea momento de reducir el número de integrantes en el staff, lo que significará un ahorro significativo.

Resolución de problemas

Todos los tickets serán visualizados de manera ordenada, por lo que el equipo del Help Desk podrá, agruparlos,  ordenarlos y jerarquizarlos para su rápida solución. Las fallas varían; por eso, mientras estas son atendidas, quedará registro, el cual servirá para poder compararlas en el futuro.

Una ayuda para la empresa

Los reportes son obtenidos del software, los cuales serán cruciales para la empresa. Estos tendrán información muy importante sobre los problemas que tiene cada usuario y área, además de que ayudarán a la empresa a aprender cómo se le debe asignar presupuesto a las operaciones.

Soporte

Las 24 horas del día
0

Efectividad

Malwares eliminados
0

Confianza

Clientes satisfechos
0

Sistema de Mesa de Ayuda

Si lo que buscas es tener a tu disposición, una solución inmediata que permita que tu equipo de soporte técnico rastree y gestione de forma sumamente inteligente las diferentes incidencias que puedan surgir dentro de tu organización; entonces lo que tú necesitas es un Help Desk con eficacia potenciada a través de un Sistema de Tickets.

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FAQ

Preguntas Frecuentes sobre nuestro servicio de sistema de tickets para atención al cliente

Si, todos los casos son escalables.

Sí, el sistema de mesa de ayuda o sistema de tickets está incluido en la Suit Itarian.

Sí se puede generar alertas por los tickets vencidos.

Sí, de acuerdo a lo se necesite ya sea por fecha, departamento, usuario, por técnico, etc.

Estamos juntos en tu proceso de mejora

Somos una empresa especialista en el control de fugas de información industrial, empresarial y todos los sectores que se involucran en el sector informático, actualmente muchas empresas están con sus sistemas informáticos en un servidor donde llega toda la información de la empresa. Nuestros profesionales están altamente capacitados para realizar la labor de protección y seguridad de la data de una empresa con el beneficio de obtener un significativo de ahorro de costos aumentando la productividad al mediano y largo plazo, ejecutándose de acuerdo a las normas vigente.

Software de Mesa de Ayuda para usuario interno y externo

Es un software que gestiona las solicitudes de atención de forma ordenada para soporte de cualquier departamento interno y externo teniendo este sistema se puede jerarquizar por llegada o por la urgencia.

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