Experiencia
Fortaleza
Presencia
Sistema de Mesa de Ayuda integral
Portal Web Clientes
- Permite a todos los usuarios finales ver el estado de su ticket ingresando tan solo con su correo electrónico y número de ticket, logrando una eficiencia oportuna en la atención de solicitudes.
Creación de Tickets
- Creación de Tickets por diversos canales: Por correo electrónico, agente y portal web como invitado o como usuario registrado para usuarios de forma ilimitada y rápida.
Acuerdos de nivel de servicio (SLA)
- Los acuerdos de Niveles de servicio permiten definir de manera fácil y rápida los acuerdos de nivel de servicio según los tiempos establecido.
Cuadro de mandos
- Permite tener el resumen general de la actividad de los tickets. Los cuadros y tablas en el panel de control permiten ver rápidamente el estado general de su operación y proporciona un punto de partida desde el cual puede sumergirse en áreas más detalladas.
Categoría de Tickets
- Las categorías de Tickets permiten identificar el área o áreas que necesitan tener asistencia. Las categorías de entradas pueden usarse en formularios personalizados para enviar los tickets a un departamento específico de forma rápida y oportuna.
Formulario de Campos Personalizados
- Los formularios y campos personalizados Permiten recopilar los datos precisos que su departamento de soporte necesita de los usuarios finales para resolver un problema.
Los Beneficios de Usar un Sistema de Mesa de Ayuda
Reducir gastos
El sistema permitirá darse cuenta si quizá sea necesario un mayor entrenamiento para incrementar la productividad y permitir al equipo del Help Desk enfocarse en las tareas más valiosas para la empresa. Si se logran cerrar tickets con más rapidez, probablemente sea momento de reducir el número de integrantes en el staff, lo que significará un ahorro significativo.
Resolución de problemas
Todos los tickets serán visualizados de manera ordenada, por lo que el equipo del Help Desk podrá, agruparlos, ordenarlos y jerarquizarlos para su rápida solución. Las fallas varían; por eso, mientras estas son atendidas, quedará registro, el cual servirá para poder compararlas en el futuro.
Una ayuda para la empresa
Los reportes son obtenidos del software, los cuales serán cruciales para la empresa. Estos tendrán información muy importante sobre los problemas que tiene cada usuario y área, además de que ayudarán a la empresa a aprender cómo se le debe asignar presupuesto a las operaciones.
Soporte
Efectividad
Confianza
Sistema de Mesa de Ayuda
Si lo que buscas es tener a tu disposición, una solución inmediata que permita que tu equipo de soporte técnico rastree y gestione de forma sumamente inteligente las diferentes incidencias que puedan surgir dentro de tu organización; entonces lo que tú necesitas es un Help Desk con eficacia potenciada a través de un Sistema de Tickets.
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FAQ
Preguntas Frecuentes sobre nuestro servicio de sistema de tickets para atención al cliente
¿Es posible escalar los casos a otros departamentos?
Si, todos los casos son escalables.
¿El sistema de tickets está incluido en el servicio?
Sí, el sistema de mesa de ayuda o sistema de tickets está incluido en la Suit Itarian.
¿Es posible generar alertas por los tickets vencidos?
Sí se puede generar alertas por los tickets vencidos.
¿Se pueden generar varios tipos de reporte?
Sí, de acuerdo a lo se necesite ya sea por fecha, departamento, usuario, por técnico, etc.
Estamos juntos en tu proceso de mejora
Somos una empresa especialista en el control de fugas de información industrial, empresarial y todos los sectores que se involucran en el sector informático, actualmente muchas empresas están con sus sistemas informáticos en un servidor donde llega toda la información de la empresa. Nuestros profesionales están altamente capacitados para realizar la labor de protección y seguridad de la data de una empresa con el beneficio de obtener un significativo de ahorro de costos aumentando la productividad al mediano y largo plazo, ejecutándose de acuerdo a las normas vigente.
Software de Mesa de Ayuda para usuario interno y externo
Es un software que gestiona las solicitudes de atención de forma ordenada para soporte de cualquier departamento interno y externo teniendo este sistema se puede jerarquizar por llegada o por la urgencia.
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